مقياس العقلية - اكتشف منظورك في الرعاية الصحية

الموقف الأول: بداية اليوم مع ضغط العمل

أنت في بداية يوم عمل مزدحم، ما الذي يشغل تفكيرك الأول؟

(أ) يجب أن أنهي جميع الإجراءات الطبية بدقة وفي الوقت المحدد، والتأكد من تطبيق البروتوكولات بشكل صحيح

(ب) كيف يشعر كل مريض اليوم؟ يجب أن أتأكد أن كل واحد منهم يشعر بالاهتمام والطمأنينة رغم الازدحام

الموقف الثاني: تقييم الأداء

مديرك يطلب منك تقييم أداء قسمك خلال الشهر الماضي، على ماذا ستركز في تقريرك؟

(أ) سأعرض نتائج استبيانات رضا المرضى، التعليقات التي وصلتنا، وقصص المرضى الإيجابية

(ب) سأعرض معدلات الشفاء، أوقات الانتظار، نسبة الالتزام بالبروتوكولات، وعدد الحالات المنجزة

الموقف الثالث: مشكلة تحتاج حل

لاحظت أن هناك شكاوى متكررة في قسمك، ما هي خطتك لحل المشكلة؟

(أ) سأراجع العمليات السريرية والبروتوكولات الطبية، وأحدّث الإجراءات لتكون أكثر كفاءة وفعالية

(ب) سأجلس مع المرضى والفريق لفهم نقاط الألم في التفاعل، وأحسّن طريقة تقديم الخدمة والتواصل

الموقف الرابع: مريض جديد في الاستقبال

وصل مريض جديد للعيادة ويبدو عليه القلق، كيف تستقبله؟

(أ) مرحباً، أرى أنك قلق، دعني أشرح لك ما سنفعله اليوم وأجيب على أي أسئلة لديك لتشعر بالراحة

(ب) مرحباً، سأبدأ بأخذ التاريخ المرضي وإجراء الفحوصات اللازمة حسب البروتوكول المعتمد

الموقف الخامس: مريض يحتاج متابعة

مريض أنهى علاجه السريري بنجاح، ما الذي يهمك في المتابعة؟

(أ) المهم أن النتائج السريرية ممتازة والمضاعفات معدومة، العلاج نجح طبياً

(ب) سأتصل به لأطمئن: هل شعر بالراحة؟ هل كانت تجربته إيجابية؟ هل سيوصي بنا لعائلته وأصدقائه؟

الموقف السادس: اجتماع خطة العلاج

تجتمع مع المريض لمناقشة خطة العلاج، كيف تدير الاجتماع؟

(أ) سأشرح له الخيارات المتاحة، وأسمع مخاوفه وتفضيلاته، ونقرر الخطة معاً كشركاء

(ب) سأشرح له الخطة العلاجية المعتمدة بناءً على حالته، وهو سيتبع التعليمات

الموقف السابع: نهاية يوم العمل

انتهى يوم العمل، ما الذي يشعرك بالإنجاز والرضا؟

(أ) رأيت الابتسامة على وجوه المرضى، وسمعت كلمات شكر حقيقية، وشعرت أنني أحدثت فرقاً في يومهم

(ب) أنجزت جميع الحالات بنجاح، لم تحدث أي مضاعفات، والنتائج الصحية كانت ممتازة

الموقف الثامن: تطوير الخدمة

إدارة المستشفى تطلب منك اقتراحات لتطوير الخدمة، ماذا ستقترح؟

(أ) سأقترح تحديث الأجهزة الطبية، وتطوير البروتوكولات السريرية، وتحسين كفاءة العمليات التشغيلية

(ب) سأقترح تحسين بيئة الانتظار، وتدريب الفريق على التواصل الفعال، وإضافة لمسات إنسانية في كل نقطة تفاعل

نتيجتك

منظور الجودة

0 من 8

منظور تجربة المريض